オフィシャルスタッフ
コールセンターでの豆知識シリーズ④役立つ！フォネティックコードとは
いつもWork it!をご利用くださりありがとうございます。
Work it!ブログ編集部です。
コールセンターでお仕事をしていると、お客様からメールアドレスや型式番号などを聴取し、復唱する機会が多くなります。アルファベットは電話だとなかなか聞き取りにくいもの。オペレーターは聞き取りミスを防ぐために、わかりやすい国名などに言い換えて復唱します。そこで今回はフォネティックコードと呼ばれる通話表を元に、復唱確認の際、アルファベットを正確にお客様へ伝える方法についてご紹介します！
フォネティックコードとは
電話で聞き間違いを防ぐために制定された規則のこと。事業所によって若干の違いはあるものの、...
オフィシャルスタッフ
未経験でも活躍できる！CADオペレーターの仕事内容とは
いつもWork it!をご利用くださりありがとうございます。
Work it!ブログ編集部です。
CADオペレーターと聞いて皆さんはどのようなイメージをお持ちでしょうか。よく見かけるようになったものの、仕事につくには、「専門的な知識やスキルが必要？」「未経験には難しいのでは？」と不安に思われる方も中にはいらっしゃるのではないでしょうか。今回はものづくりに関わるCADオペレーターについてご紹介いたします！
【１】CADオペレーターの仕事内容とは
自動車や航空機の部品に関するCADデータの作成、確認業務、図面の修正などがあります。設計者からの業務指示に基づいてCADデータを作成、確認します。...
オフィシャルスタッフ
令和元年５月７日新設！MCMセンターさっぽろ創世スクエア紹介
いつもWork it!をご利用くださりありがとうございます。
Work it!ブログ編集部です。
MCMセンターさっぽろ創世スクエアは2019年5月7日に新設されたばかりのコンタクトセンター拠点です。
札幌の新しいランドマークであり、大型オフィスビルとして2018年10月に建設された「さっぽろ創世スクエア」内に開設された当センター。
気になる設備をレポートします！
MCMセンターさっぽろ創世スクエアとは？
東豊線・東西線・南北線の大通駅から徒歩5分、JR「札幌」駅南口から徒歩約10分の好立地環境！
西2丁目地下歩道に直結しているため、雨の日でも濡れずに快適に通勤ができます。
こちらではコ...
オフィシャルスタッフ
コールセンターの仕事内容シリーズ⑥短期アウトバウンド
いつもWork it!をご利用くださりありがとうございます。
Work it!ブログ編集部です。
求人サイトで高時給のお仕事を探していると出てくるのがアウトバウンド（発信）のコールセンター。今回はコールセンター未経験の方でもおすすめな、短期のアウトバウンドコールセンターの仕事内容についてご紹介します！
1、短期アウトバウンドの仕事内容とは
一例としてソフトウェアの継続利用のご案内があります。短期のため座学研修は半日程度の場合が多く、その後管理者が適時モニタリングしながらのOJTもあります。専用の電話システムが使用され、操作により自動的にお客様へ電話が発信されます。トークスクリプトが用意さ...
オフィシャルスタッフ
異国情緒あふれる街【長崎県の観光名所特集】
いつもWork it!をご利用くださりありがとうございます。
Work it!ブログ編集部です。
先月末から今月にかけては九州地方のトランスコスモス自社センター、周辺情報をお届けしています。そして今回は、長崎県の観光名所をレポートします！
特急かもめで長崎駅へ
長崎駅に到着。特急かもめならMCMセンター博多のある博多から長崎まで直通で行けます。
長崎新地中華街
日本三大中華街のひとつで、最も歴史が古いとされる長崎新地中華街です！
眼鏡橋
アーチ型の橋が水面に映り、眼鏡のように見えるので眼鏡橋。なお、護岸の石積みの中にはハート型のストーンがあり人気のパワースポットとなっています。
出島のミ...
オフィシャルスタッフ
電話応対のビジネスマナー～聞き返し方編～
いつもWork it!をご利用くださりありがとうございます。
Work it!ブログ編集部です。
コールセンターで働いていると、お客様と会話中、電波状況が悪く会話がスムーズにいかないこともあります。
今回、お客様の声が聞き取りにくいときの対処方法についてご紹介します。
1、まずは呼びかける
「お客様」と呼びかけます。それでも聞き取りにくい、あるいはこちらの声が届いていない様子の場合は「お電話が遠いようでございます」と言います。お声が遠いではなくお電話が遠いと言うことで、お客様の声の問題にしない配慮があります。
2、コールセンターでの呼びかけNGワード
お客様にお呼びかけする際にもしもしは...
オフィシャルスタッフ
電話応対のビジネスマナー～敬語・接遇用語編～
いつもWork it!をご利用くださりありがとうございます。
Work it!ブログ編集部です。
電話応対の基本となる敬語の使い方として、今回は接遇用語をまとめました。コールセンターではもちろん、事務職全般のオフィスワークでも必須です。
「否定形：～ません」は「肯定形：～かねます」に
できません→できかねます、いたしかねます
わかりません→わかりかねます
「命令形：～してください」は「提案形：～していただけますでしょうか」に
ちょっと待っててください→少々お待ちいただけますでしょうか
お客様に保留のご提案をする際によく使う言い方です。言い切る命令形ではなく、お客様に判断を委ねる提案形にす...
オフィシャルスタッフ
働き たいこのセンターレポート！～Work it!Plaza仙台編～
いつもWork it!をご利用くださりありがとうございます。
Work it!ブログ編集部です。
今回は番外編として働き たいこがWork it!Plaza仙台を訪問しました！その様子をお届けします！→Work it!Plazaとは？
仙台駅のまさに目の前！抜群のロケーション
季節に合わせてボードのイラストも変化します。お越しになった皆さんに気持ち良く過ごしてもらうための工夫のひとつです。
気軽に快適にお仕事探し！
目の前には仙台駅がどーんと見えます。駅から近く、迷うことはありません。スタッフの皆さんの接客も素晴らしく、とても居心地の良い空間です。また、会社説明は動画で視聴することができ...
オフィシャルスタッフ
コールセンターのLD（リーダー）の仕事内容とは？
いつもWork it!をご利用くださりありがとうございます。
Work it!ブログ編集部です。
コールセンターにはLD（リーダー）という管理者の役割をしている人がいます。今回はLDがどのような仕事をしているかご紹介します。
エスカレーション対応
大規模な事業所ではラウンドと言って、オペレーターが困っていないかセンター内を巡回することがあります。また難易度の高いお問い合わせが入った場合、対応交代することもあります。
勤怠管理
オペレーターの出勤・退勤などの記録に相違がないかチェックします。タイムカードやシステムに記録された内容を確認するのが一般的です。
新人育成
トレーナーとしての役割を...
オフィシャルスタッフ
いいこといっぱい！【友人紹介募集中】
いつもWork it!をご利用くださりありがとうございます。
Work it!ブログ編集部です。
今回は気になるお仕事があった場合の応募方法についてご紹介します。
コールセンターのお仕事が未経験であれば、応募するのも少し勇気がいりますよね。
トランスコスモスＭＣＭセンター天神・ＭＣＭセンター博多では、お友達同士でのご応募も可能です。
また、現在トランスコスモスでお仕事をしている従業員からの紹介で、ご友人やお知り合いの方が応募された場合は素敵な特典があります！
お仕事相談会も随時実施しておりますので、ぜひお友達同士でお誘いあわせの上、ご応募ください♪
ご友人・知人の方が、お仕事相談会・選考...
オフィシャルスタッフ
クリスマスマーケット2018 横浜赤レンガ倉庫
いつもWork it!をご利用くださりありがとうございます。
Work it!ブログ編集部です。
今日はクリスマスということで、横浜赤レンガ倉庫で開催されているクリスマスマーケットの模様をお伝えします！
横浜赤レンガ倉庫はMCMセンター横浜のあるみなとみらい駅からは徒歩約12分です。
クリスマスマーケット2018 横浜赤レンガ倉庫
入場口はジンジャーブレッドマンの形をした、かわいらしいプリンテン人形で飾られています。
きらびやかな装飾のクリスマスツリー
豪華なクリスマスツリー！9回目の開催となる今年は、ドイツの古都・アーヘンのクリスマスマーケットをイメージしているそう。飲食ブースや物販ブ...
オフィシャルスタッフ
2018年Work it!ブログで最も読まれた記事トップ3
いつもWork it!をご利用くださりありがとうございます。
Work it!ブログ編集部です。
Work it!ブログ開設から1年。今年、多くの方に読まれた記事のトップ3を発表します！
第3位 2018年7月新設！MCMセンター千葉市川紹介①
第3位はMCMセンター千葉市川のセンター紹介です。きれいな研修ルームや、おしゃれで落ち着いた雰囲気の休憩室などの設備紹介を写真付きで行っています。
第2位 コールセンターでの豆知識シリーズ④役立つ！フォネティックコードとは
第2位はコールセンターでよく使われるフォネティックコードについてのコラムです。使用頻度は高いものの、意外と知られていない豆知...
契約社員の求人情報ならWork it!
