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令和元年５月７日新設！MCMセンターさっぽろ創世スクエア紹介
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MCMセンターさっぽろ創世スクエアは2019年5月7日に新設されたばかりのコンタクトセンター拠点です。
札幌の新しいランドマークであり、大型オフィスビルとして2018年10月に建設された「さっぽろ創世スクエア」内に開設された当センター。
気になる設備をレポートします！
MCMセンターさっぽろ創世スクエアとは？
東豊線・東西線・南北線の大通駅から徒歩5分、JR「札幌」駅南口から徒歩約10分の好立地環境！
西2丁目地下歩道に直結しているため、雨の日でも濡れずに快適に通勤ができます。
こちらではコ...
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コールセンターでの豆知識シリーズ④役立つ！フォネティックコードとは
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コールセンターでお仕事をしていると、お客様からメールアドレスや型式番号などを聴取し、復唱する機会が多くなります。アルファベットは電話だとなかなか聞き取りにくいもの。オペレーターは聞き取りミスを防ぐために、わかりやすい国名などに言い換えて復唱します。そこで今回はフォネティックコードと呼ばれる通話表を元に、復唱確認の際、アルファベットを正確にお客様へ伝える方法についてご紹介します！
フォネティックコードとは
電話で聞き間違いを防ぐために制定された規則のこと。事業所によって若干の違いはあるものの、...
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コールセンターの仕事内容シリーズ⑥短期アウトバウンド
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求人サイトで高時給のお仕事を探していると出てくるのがアウトバウンド（発信）のコールセンター。今回はコールセンター未経験の方でもおすすめな、短期のアウトバウンドコールセンターの仕事内容についてご紹介します！
1、短期アウトバウンドの仕事内容とは
一例としてソフトウェアの継続利用のご案内があります。短期のため座学研修は半日程度の場合が多く、その後管理者が適時モニタリングしながらのOJTもあります。専用の電話システムが使用され、操作により自動的にお客様へ電話が発信されます。トークスクリプトが用意さ...
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令和元年は新しいお仕事に挑戦しよう！
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5/1から新元号「令和」になりますね。
新しい年の始まりということで、新しいお仕事に挑戦してみてはいかがでしょうか⁉
→コールセンター、Webクリエイター、設計などのお仕事探しは「Work it!」
Work it!サイトの特徴は数多くの職種からお仕事選びができるところです。
たとえば、事務と一口に言っても採用に関わるお仕事や営業サポートなどいろいろな種類があります。
ご自身の関心と合うお仕事をまずは探してみましょう。
→事務のお仕事はこちらから！
長期、短期などの勤務期間やフルタイム、パー...
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トランスコスモス Work it!の公式Instagram紹介！！
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Work it!ブログ編集部です。
Work it!が公式Instagramをはじめました！！
これからお仕事探しに役立つ情報などをお届けする予定です！
ぜひフォローしてくださいね！
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ここまでお読みくださりありがとうございました！
引き続き、Work it!をよろしくお願いいたします。
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お客様企業先で頑張る！社員インタビュー 小形 直輝さん
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現在、お客様企業先で働く小形さん。
Work it!ブログで公開した長崎県や中国上海の観光名所の写真、実は小形さんが撮影したもの。
過去にはトランスコスモスコリアの韓国語で書かれたブログを和訳していただいたことも。
そんな、仕事も勉強もプライベートも全力投球の小形さんに今回インタビューしました。
プロフィール
小形 直輝（Naoki Ogata)
入社年：2016年4月
所属部署：デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンター統括
—現在のお仕事内容、職務について教えてください。
事務...
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気になる！トランスコスモス契約社員の労働保険・社会保険について
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お仕事をするうえで気になる労働保険・社会保険。今回はトランスコスモス契約社員の労働社会保険加入条件についてご紹介します。
労働保険・社会保険とは、複数の保険制度の総称であり、各保険はそれぞれに加入条件があります。
※各保険への加入は国民の義務であり、加入条件を満たす方は必要手続きの上、必ずご加入いただきます。
健康保険
（加入組合:トランスコスモス健康保険組合）
病気や怪我をした場合、保険医療機関で診察や治療を受けることができる医療給付や、出産・死亡時などの現金給付を行う制度
◇加入条件
週...
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電話応対のビジネスマナー～敬語・接遇用語編～
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電話応対の基本となる敬語の使い方として、今回は接遇用語をまとめました。コールセンターではもちろん、事務職全般のオフィスワークでも必須です。
「否定形：～ません」は「肯定形：～かねます」に
できません→できかねます、いたしかねます
わかりません→わかりかねます
「命令形：～してください」は「提案形：～していただけますでしょうか」に
ちょっと待っててください→少々お待ちいただけますでしょうか
お客様に保留のご提案をする際によく使う言い方です。言い切る命令形ではなく、お客様に判断を委ねる提案形にす...
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【沖縄らしさ・ものづくり】BPOセンター沖縄うるま紹介
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2018年6月開所したBPOセンター沖縄うるま。
ものづくりに関わるCADや設計バックオフィス業務を行っているセンターです。
今回は当センターの気になる職場環境についてご紹介します！
空港をイメージしたエントランス
お客様をお迎えする総合受付・エントランス。
当センターのデザインコンセプトは「industrial Wave（工業的な）」
空港をイメージさせるデザインを取り入れています。
廊下のフロアカーペット、間接照明でシャープな印象を持たせる空間を演出しています。
セキュリティ対策万全のオ...
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コールセンターでの豆知識シリーズ①品質向上のために
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Work it!ブログ編集部です。
コールセンターの仕事に興味があるけど、具体的にどんなことをするのかよくわからないなんていうことはありませんか？
実はコールセンターには未経験の方でも活躍できる場がたくさんあるんです！
そこで今回、コールセンターで初めて働く際に押さえておきたいポイントについてまとめました。
1、オープニングの第一声は明るく
お客様からお電話が入り、応対がスタートします。この第一声の名乗りの部分はとても大切で、お客様へ与える第一印象になる部分です。コールセンターではトークスクリプトと言って、お客様対応のための台...
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コールセンターで身に付けたい入力スキルとは
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Work it!ブログ編集部です。
コールセンターで働くと、必ずと言っていいほどログを残します。ログとは、お客様とのやりとりがメインの対応履歴のことです。今回、ログ入力のポイントや身に付けると活かせる入力スキルについてまとめました。
1、わかりやすく、簡潔に
ログは、自分だけでなくその業務に関わる人全てが見る可能性のあるものです。そのため、第三者が見てすぐにわかる内容にする必要があります。特にコールセンターでは瞬時に判断を迫られるケースが出てくる場合もあります。誤解を招きやすい表現など、わかりにくいログのせいで次に対応したオペ...
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コールセンターでは特に大切！上手な聴き方とは？（後編）
いつもWork it!をご利用くださりありがとうございます。
Work it!ブログ編集部です。
コールセンターでは話すスキル以上に聴くスキルが大切と言われます。前回に引き続き、上手な聴き方のポイント後編をご紹介します。
4、話に集中している態度で積極的に聴く
お客様のお申し出を「○○ということでございますね？」と適切なタイミングで復唱し、お客様のお話をきちんと聴いていることを態度でも表しましょう。
このようなあいづちを打つことで、お客様がお話をしやすくなる効果もあります。
5、話の要点をおさえながら聴く。要約やメモをしながら聴く
ご質問内容を要約、復唱し、相違点がないかなど最後に確認す...
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