オフィシャルスタッフ
MCMセンター梅田がお仕事チャンネルにて紹介されました！
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世の中の様々な業種の会社に訪れ どんな会社がどのように 取り組んでいるのか。更にその会社で働く仕事への “こだわり”や“やりがい”は どこから生まれてくるのか？！高校生からメジャーリーグに 飛びこんだ マック鈴木さんとママタレントの小原正子さん、夫婦共演で当社を取材いただきました！
事業内容や人材育成・社員インタビューなどをご紹介頂きました。今回の撮影はMCMセンター梅田の休憩室にて行いましたので、ぜひ職場の雰囲気も参考にしてください。
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コールセンターでの豆知識シリーズ④役立つ！フォネティックコードとは
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コールセンターでお仕事をしていると、お客様からメールアドレスや型式番号などを聴取し、復唱する機会が多くなります。アルファベットは電話だとなかなか聞き取りにくいもの。オペレーターは聞き取りミスを防ぐために、わかりやすい国名などに言い換えて復唱します。そこで今回はフォネティックコードと呼ばれる通話表を元に、復唱確認の際、アルファベットを正確にお客様へ伝える方法についてご紹介します！
フォネティックコードとは
電話で聞き間違いを防ぐために制定された規則のこと。事業所によって若干の違いはあるものの、...
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未経験でも活躍できる！CADオペレーターの仕事内容とは
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CADオペレーターと聞いて皆さんはどのようなイメージをお持ちでしょうか。よく見かけるようになったものの、仕事につくには、「専門的な知識やスキルが必要？」「未経験には難しいのでは？」と不安に思われる方も中にはいらっしゃるのではないでしょうか。今回はものづくりに関わるCADオペレーターについてご紹介いたします！
【１】CADオペレーターの仕事内容とは
自動車や航空機の部品に関するCADデータの作成、確認業務、図面の修正などがあります。設計者からの業務指示に基づいてCADデータを作成、確認します。...
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コールセンターでの豆知識シリーズ①品質向上のために
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コールセンターの仕事に興味があるけど、具体的にどんなことをするのかよくわからないなんていうことはありませんか？
実はコールセンターには未経験の方でも活躍できる場がたくさんあるんです！
そこで今回、コールセンターで初めて働く際に押さえておきたいポイントについてまとめました。
1、オープニングの第一声は明るく
お客様からお電話が入り、応対がスタートします。この第一声の名乗りの部分はとても大切で、お客様へ与える第一印象になる部分です。コールセンターではトークスクリプトと言って、お客様対応のための台...
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コールセンターの仕事内容シリーズ⑥短期アウトバウンド
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求人サイトで高時給のお仕事を探していると出てくるのがアウトバウンド（発信）のコールセンター。今回はコールセンター未経験の方でもおすすめな、短期のアウトバウンドコールセンターの仕事内容についてご紹介します！
1、短期アウトバウンドの仕事内容とは
一例としてソフトウェアの継続利用のご案内があります。短期のため座学研修は半日程度の場合が多く、その後管理者が適時モニタリングしながらのOJTもあります。専用の電話システムが使用され、操作により自動的にお客様へ電話が発信されます。トークスクリプトが用意さ...
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気になる！トランスコスモス契約社員の労働保険・社会保険について
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お仕事をするうえで気になる労働保険・社会保険。今回はトランスコスモス契約社員の労働社会保険加入条件についてご紹介します。
労働保険・社会保険とは、複数の保険制度の総称であり、各保険はそれぞれに加入条件があります。
※各保険への加入は国民の義務であり、加入条件を満たす方は必要手続きの上、必ずご加入いただきます。
健康保険
（加入組合:トランスコスモス健康保険組合）
病気や怪我をした場合、保険医療機関で診察や治療を受けることができる医療給付や、出産・死亡時などの現金給付を行う制度
◇加入条件
週...
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コールセンターのLD（リーダー）の仕事内容とは？
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コールセンターにはLD（リーダー）という管理者の役割をしている人がいます。今回はLDがどのような仕事をしているかご紹介します。
エスカレーション対応
大規模な事業所ではラウンドと言って、オペレーターが困っていないかセンター内を巡回することがあります。また難易度の高いお問い合わせが入った場合、対応交代することもあります。
勤怠管理
オペレーターの出勤・退勤などの記録に相違がないかチェックします。タイムカードやシステムに記録された内容を確認するのが一般的です。
新人育成
トレーナーとしての役割を...
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電話応対のビジネスマナー～敬語・接遇用語編～
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電話応対の基本となる敬語の使い方として、今回は接遇用語をまとめました。コールセンターではもちろん、事務職全般のオフィスワークでも必須です。
「否定形：～ません」は「肯定形：～かねます」に
できません→できかねます、いたしかねます
わかりません→わかりかねます
「命令形：～してください」は「提案形：～していただけますでしょうか」に
ちょっと待っててください→少々お待ちいただけますでしょうか
お客様に保留のご提案をする際によく使う言い方です。言い切る命令形ではなく、お客様に判断を委ねる提案形にす...
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電話応対のビジネスマナー～ビジネス用語編～
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電話応対の基本となる敬語の使い方として、今回はビジネス用語をまとめました。
コールセンターではもちろん、事務職全般のオフィスワークでも必須です。
ビジネス用語はメールでも頻繁に使用するので覚えておくと便利です。
正しい敬語を身に付けてお仕事のプロフェッショナルを目指しましょう！
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ここまでお読みくださりありがとうございました！
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Work it! Plaza仙台がオープンしました！
こんにちは！Work it!ブログ編集部です。
今回は、10月にオープンしたばかりのWork it! Plaza仙台をご紹介します！
10月3日「Work it! Plaza仙台」が新規オープン！
トランスコスモス全国4店舗目となる「Work it! Plaza!仙台」は、仙台駅から徒歩2分の駅チカ！
ショッピングのついでや、お仕事帰りにフラっとお寄りいただけるのが最大の魅力です。
ビルの9Fに到着すると、ガラス張りの開放感あるフロアにカフェのような空間が広がります。
お仕事情報検索をしたり、相談をしてみたり･･･、ご自身のペースでご利用くださいね。
今後はお仕事に役立つセミナーなども開...
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31文字の芸術～おすすめの現代短歌3選～①
いつもWork it!をご利用くださりありがとうございます。
Work it!ブログ編集部です。
GWが明けて平常運転に戻った方も多いかと思います。
休暇中は上手にリフレッシュできたでしょうか？
まだ休み気分が抜けないという方も、今回は本を読むより気軽に言葉に触れられる現代短歌を3つご紹介します。
ほっこりした気分になれたり励まされたりする内容が多いので、ぜひ見ていってください。
1,「煤」「スイス」「スターバックス」「すりガラス」「すぐむきになるきみがすきです」 （やすたけまり）
相手の欠点を好きだという告白の歌ですね。しりとりになっているところまで、むきになっているのが面白いポイント...
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コールセンターでは特に大切！上手な聴き方とは？（前編）
いつもWork it!をご利用くださりありがとうございます。
Work it!ブログ編集部です。
コールセンターでは話すスキル以上に聴くスキルが大切と言われます。そこで今回は、上手な聴き方についてのポイントを前編・後編に分けてご紹介します。
1、話の腰を折らないように、質問などは最後にする
お客様がお話している時、被せて発言するのは厳禁です。必ず最後まで伺いましょう。
2、うなずきやあいづちを打ちながら聴く
相手が見えない電話であっても、うなずきながらあいづちを打つことをおすすめします。態度は声に出るものなので誠実な姿勢が伝わりやすくなります。
3、先入観を持たないで聴く
思い込みがある...
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