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応対で使える！クッション言葉4つ
いつもWork it!をご利用くださりありがとうございます。
Work it!ブログ編集部です。
コールセンターでのスムーズなお客様対応のポイントとしてクッション言葉を使うことが挙げられます。今回は、よく使用するクッション言葉の代表的な4つをご紹介します。
1、恐れ入りますが
例：「恐れ入りますが、お名前とお電話番号をお伺いできますでしょうか」
おもに、お客様にお願いをするときに使用します。個人情報は必要がなければ教えたくない場合がほとんどです。そのため、お客様にいきなり個人情報をお伺いすると印象が良くありませんが、上記のようにクッション言葉を使うことによって、お客様に安心感を与え、お答...
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