オフィシャルスタッフ
Work it! の紹介動画がリリースされました！
いつもWork it!をご利用くださりありがとうございます。
Work it!ブログ編集部です。
2018年8月3日 Work it!の動画が完成しました！
ポップな雰囲気と軽快でリズミカルなBGMが流れるなか、チームわくっとのメンバーがWork it!について紹介しています。
動画内ではサイトの特徴として、豊富な働き方やチャットでのやりとりのイメージが見られます。また、Work it! Plazaについても写真を交えて実際の様子を紹介しています！
Work it!をご利用してくださっている方、これからご利用してくださるすべての方に見ていただきたい動画です！
ここまでお読みくださりあり...
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未経験から始めるオフィスワークにおすすめなお仕事とは？
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Work it!ブログ編集部です。
販売やキッチンスタッフなどの立ち仕事から、座ってできるオフィスワークに転職したい方もいらっしゃいますよね。でも、異業種への転職は勇気がいるもの。そんなときおすすめなのがコールセンターでのお仕事です。今回は未経験からのオフィスワークにコールセンターがおすすめな理由4つをご紹介します！
1、トークスクリプト・マニュアルが整備されている
電話の受け方、かけ方から研修を受けることができます。また、社内の専用システムにログ入力をする事業所が多いのですが、このシステムの操作方法についても研修があります。...
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コールセンターの品質管理でチェックされるポイント4つ
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Work it!ブログ編集部です。
コールセンターではより良い応対を目指すために、品質管理の担当者が応対を録音した音声を確認し、オペレーターにフィードバックする機会があります。その際、いくつかの項目を気を付けるだけで品質の評価が格段に上がります！今回はポイント別にご紹介します！
1、ノイズをなくす
「えー」、「あっ」、「あのー」という話し始める前に声に出してしまう意味のない言葉がノイズです。お客様へのご案内には不要な雑音となってしまうため、癖でつい出てしまう場合も言わないように意識することが大切です。
2、お客様が話しているの...
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電話応対のビジネスマナー～聞き返し方編～
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Work it!ブログ編集部です。
コールセンターで働いていると、お客様と会話中、電波状況が悪く会話がスムーズにいかないこともあります。今回、お客様の声が聞き取りにくいときの対処方法についてご紹介します。
1、まずは呼びかける
「お客様」と呼びかけます。それでも聞き取りにくい、あるいはこちらの声が届いていない様子の場合は「お電話が遠いようでございます」と言います。お声が遠いではなくお電話が遠いと言うことで、お客様の声の問題にしない配慮があります。
2、コールセンターでの呼びかけNGワード
お客様にお呼びかけする際にもしもしはN...
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ビジネスマナーが身に付く！メールサポートの仕事内容とは？
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Work it!ブログ編集部です。
Work it!で募集しているお仕事にメールサポートがあります。メールのお仕事は人気職種のひとつ。具体的にどんなことをするのかこちらでご紹介します！
1、メールサポートとは？
お客様からのお問合せにメールで回答します。基本的にはテンプレートをコピー・アンド・ペーストすることでメールを作成したり、過去のメールから似ているお問合せを検索し、文章をコピー・アンド・ペーストして作成したりします。メールの作成者と送信者は別の担当者が行うことがほとんどです。第三者がチェックすることで送信ミスを防ぎます。...
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MCMセンター千葉市川紹介②～センター長インタビュー～
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Work it!ブログ編集部です。
今回はMCMセンター千葉市川の鎌田センター長に、当センターのアピールポイントについてお話を聞きました。
MCMセンター千葉市川 鎌田センター長にインタビュー！
ー今回千葉県にセンターを設置した理由を教えてください。
MCMセンター千葉市川がある本八幡は都営、京成、総武線と3路線が通っていて都内の方でも通いやすいということがあります。本八幡はバス網が発達していて20路線走っているんです。市役所もあるし、このセンターの目の前には大きいスーパーもある。でも、会社としては千葉にセンターを作っていなか...
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2018年7月新設！MCMセンター千葉市川紹介①
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Work it!ブログ編集部です。
MCMセンター千葉市川は2018年7月に新設したコンタクトセンター拠点です。トランスコスモス初の千葉拠点。お仕事や設備、人材育成などはどのようになっているのでしょうか？気になるところをレポートします！
MCMセンター千葉市川とは？
MCMセンター千葉市川は、都営新宿線、京成線、JR総武線の本八幡駅から徒歩7分！千葉県にお住まいの方はもちろん、都内にお住まいの方にもおすすめの立地です！今後いろいろなお仕事をこちらで行う予定です。
テレビモニター付きの研修ルーム
こちらは研修ルームです。コールセ...
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コールセンター経験者におすすめ！営業事務ってどんな仕事？
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Work it!ブログ編集部です。
事務職には様々な種類があります。そのなかでも、コールセンターでの経験が特に活かせる事務職として営業事務があります。では、具体的にどんなお仕事なのでしょうか？今回は営業事務のお仕事内容をご紹介します！
1、電話応対
担当営業のお客様からかかってくる電話を受けます。担当営業が外出などで不在のときには伝言を伝えることも多くあります。会社の顔としての明るく元気な電話応対が求められるため、コールセンター経験がある方はおすすめです。
2、資料作成、発送、ファイリング
見積書や請求書、契約書などの資料作成...
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コールセンターの仕事内容シリーズ④サプリメントのお問合せ窓口
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Work it!ブログ編集部です。
コールセンターで募集している案件のひとつに、サプリメントのお問合せ窓口があります。今回、サプリメントのお問合せ窓口でのお仕事内容についてご紹介します。
1、サプリメントのお問合せ窓口とは？
サプリメントの購入前相談や、すでにご利用いただいているお客様からのご相談を承る窓口です。「目にいいサプリメントはありますか？」「野菜不足が気になります。おすすめはありますか？」など健康に関わるご相談内容がほとんどです。
2、どんなスキルが身に付くか
栄養に関する基礎知識が身に付きます。それに付随して健康に...
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シフト制のメリット5つ
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Work it!ブログ編集部です。
多くのコールセンターでは勤務体系をシフト制にしています。今回はシフト制のメリット5つをご紹介します！
シフト制とは
基本的に365日営業している事業所の勤務体系です。1日のうちで早番・遅番があるところがほとんどです。シフト制の事業所の多くは、オペレーターにシフト希望表を配布し、毎月の締切日までに希望を出してもらうようにしています。希望休は最大で〇日までと決めている事業所がほとんどです。フルタイムのみの事業所もあれば、なかにはショートタイム勤務も可能な事業所もあります。
1、商業施設が空いてい...
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応対で使える！クッション言葉4つ
いつもWork it!をご利用くださりありがとうございます。
Work it!ブログ編集部です。
コールセンターでのスムーズなお客様対応のポイントとしてクッション言葉を使うことが挙げられます。今回は、よく使用するクッション言葉の代表的な4つをご紹介します。
1、恐れ入りますが
例：「恐れ入りますが、お名前とお電話番号をお伺いできますでしょうか」
おもに、お客様にお願いをするときに使用します。個人情報は必要がなければ教えたくない場合がほとんどです。そのため、お客様にいきなり個人情報をお伺いすると印象が良くありませんが、上記のようにクッション言葉を使うことによって、お客様に安心感を与え、お答...
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コールセンターの仕事内容シリーズ③住宅メーカーのお客様センター
いつもWork it!をご利用くださりありがとうございます。
Work it!ブログ編集部です。
コールセンターで募集している案件のひとつに、住宅メーカーのお客様センターがあります。今回、住宅メーカーのお客様センターでのお仕事内容についてご紹介します。
1、住宅メーカーのお客様センターとは？
戸建てやマンションのご入居者様からのお電話を受けるお仕事です。住宅の設備全般に関するお問い合わせを受けます。そのため、「給湯器からお湯が出ない」「定期点検の日程を変更してほしい」など幅広いお問い合わせを受けます。
2、どんなスキルが身に付くか
住宅の設備全般に関してのお問い合わせが入るので、住宅設備...
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