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電話応対のビジネスマナー～敬語・接遇用語編～
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電話応対の基本となる敬語の使い方として、今回は接遇用語をまとめました。コールセンターではもちろん、事務職全般のオフィスワークでも必須です。
「否定形：～ません」は「肯定形：～かねます」に
できません→できかねます、いたしかねます
わかりません→わかりかねます
「命令形：～してください」は「提案形：～していただけますでしょうか」に
ちょっと待っててください→少々お待ちいただけますでしょうか
お客様に保留のご提案をする際によく使う言い方です。言い切る命令形ではなく、お客様に判断を委ねる提案形にす...
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コールセンターのお仕事を通して学べること3つ
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未経験のお仕事に挑戦しようと思った時、そのお仕事を通して何が学べるのか、気になるポイントですよね。今回、コールセンターのお仕事を通して学べる基本事項3つをご紹介します。
1、アクティブリスニング
電話はお互いの顔が見えません。声での表現が100％です。そのためお客様のお話をきちんと聴いているということを積極的に表し、お客様に伝えることが重要となります。伝え方としては、タイミングよく「さようでございますね」「おっしゃる通りでございます」などのあいづちを打ちます。また、お客様がおっしゃった内容を...
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抜群の職場環境！MCMセンター横浜紹介③
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MCMセンター横浜紹介第二弾では、充実の設備やセンターとしての取り組みの紹介をお届けしました。今回は後半にスタッフインタビューも掲載しています。ぜひご覧ください！
各種研修開催お知らせの掲示板
こちらは開催予定の研修をお知らせする掲示板です。勤務する中で、「もっと上手に対応したい！」「お客様にもっと満足してもらえる対応をしたい！」というみなさまの学びに対する欲求に応えるため、日々、たくさんの研修を行っています。
近隣の警察署の方に来ていただき、護身術講習会も実施しました。
勤務しているメンバ...
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抜群の職場環境！MCMセンター横浜紹介②
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MCMセンター横浜は2006年に開設したコンタクトセンター拠点です。多くの従業員が働いている当センター。センターとしての取り組みや設備など、どのようになっているのでしょうか？気になるところをレポートします！
MCMセンター横浜とは？
MCMセンター横浜は全国に先駆けて、先進的なサービスを提供しているセンターです。
流通、アパレル、製造など、さまざまな業界の窓口があり、先進的な多言語サポートも可能な大型コンタクトセンターです。みなとみらい線（東急東横線直通）みなとみらい駅直結でアクセスもばっち...
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化粧品・美容関連のコールセンターで活かせる！日本化粧品検定とは？
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化粧品・美容に関するコールセンターのお仕事を始めるなら、スキルアップに備えて取得をおすすめする資格があります。それは日本化粧品検定です。1級、2級、3級があり、3級はWebから受験ができて受験料は無料です。
気になる資格の概要をこちらでご紹介します！
日本化粧品検定とは？
日本化粧品検定は生涯学習を目的とする一般の方々をはじめ、学生、美容従事者を中心に幅広い年齢層の方を対象に、化粧品・美容に関する知識の向上と普及を目指した検定です。
受験資格について、年齢、経験、性別などの制限はありません。...
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Work it! の紹介動画がリリースされました！
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Work it!ブログ編集部です。
2018年8月3日 Work it!の動画が完成しました！
ポップな雰囲気と軽快でリズミカルなBGMが流れるなか、チームわくっとのメンバーがWork it!について紹介しています。
動画内ではサイトの特徴として、豊富な働き方やチャットでのやりとりのイメージが見られます。また、Work it! Plazaについても写真を交えて実際の様子を紹介しています！
Work it!をご利用してくださっている方、これからご利用してくださるすべての方に見ていただきたい動画です！
ここまでお読みくださりあり...
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未経験から始めるオフィスワークにおすすめなお仕事とは？
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Work it!ブログ編集部です。
販売やキッチンスタッフなどの立ち仕事から、座ってできるオフィスワークに転職したい方もいらっしゃいますよね。でも、異業種への転職は勇気がいるもの。そんなときおすすめなのがコールセンターでのお仕事です。今回は未経験からのオフィスワークにコールセンターがおすすめな理由4つをご紹介します！
1、トークスクリプト・マニュアルが整備されている
電話の受け方、かけ方から研修を受けることができます。また、社内の専用システムにログ入力をする事業所が多いのですが、このシステムの操作方法についても研修があります。...
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コールセンターの品質管理でチェックされるポイント4つ
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コールセンターではより良い応対を目指すために、品質管理の担当者が応対を録音した音声を確認し、オペレーターにフィードバックする機会があります。その際、いくつかの項目を気を付けるだけで品質の評価が格段に上がります！今回はポイント別にご紹介します！
1、ノイズをなくす
「えー」、「あっ」、「あのー」という話し始める前に声に出してしまう意味のない言葉がノイズです。お客様へのご案内には不要な雑音となってしまうため、癖でつい出てしまう場合も言わないように意識することが大切です。
2、お客様が話しているの...
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電話応対のビジネスマナー～聞き返し方編～
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コールセンターで働いていると、お客様と会話中、電波状況が悪く会話がスムーズにいかないこともあります。今回、お客様の声が聞き取りにくいときの対処方法についてご紹介します。
1、まずは呼びかける
「お客様」と呼びかけます。それでも聞き取りにくい、あるいはこちらの声が届いていない様子の場合は「お電話が遠いようでございます」と言います。お声が遠いではなくお電話が遠いと言うことで、お客様の声の問題にしない配慮があります。
2、コールセンターでの呼びかけNGワード
お客様にお呼びかけする際にもしもしはN...
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ビジネスマナーが身に付く！メールサポートの仕事内容とは？
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Work it!で募集しているお仕事にメールサポートがあります。メールのお仕事は人気職種のひとつ。具体的にどんなことをするのかこちらでご紹介します！
1、メールサポートとは？
お客様からのお問合せにメールで回答します。基本的にはテンプレートをコピー・アンド・ペーストすることでメールを作成したり、過去のメールから似ているお問合せを検索し、文章をコピー・アンド・ペーストして作成したりします。メールの作成者と送信者は別の担当者が行うことがほとんどです。第三者がチェックすることで送信ミスを防ぎます。...
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MCMセンター千葉市川紹介②～センター長インタビュー～
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今回はMCMセンター千葉市川の鎌田センター長に、当センターのアピールポイントについてお話を聞きました。
MCMセンター千葉市川 鎌田センター長にインタビュー！
ー今回千葉県にセンターを設置した理由を教えてください。
MCMセンター千葉市川がある本八幡は都営、京成、総武線と3路線が通っていて都内の方でも通いやすいということがあります。本八幡はバス網が発達していて20路線走っているんです。市役所もあるし、このセンターの目の前には大きいスーパーもある。でも、会社としては千葉にセンターを作っていなか...
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2018年7月新設！MCMセンター千葉市川紹介①
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MCMセンター千葉市川は2018年7月に新設したコンタクトセンター拠点です。トランスコスモス初の千葉拠点。お仕事や設備、人材育成などはどのようになっているのでしょうか？気になるところをレポートします！
MCMセンター千葉市川とは？
MCMセンター千葉市川は、都営新宿線、京成線、JR総武線の本八幡駅から徒歩7分！千葉県にお住まいの方はもちろん、都内にお住まいの方にもおすすめの立地です！今後いろいろなお仕事をこちらで行う予定です。
テレビモニター付きの研修ルーム
こちらは研修ルームです。コールセ...
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