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コールセンターでは特に大切！上手な聴き方とは？（前編）
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コールセンターでは話すスキル以上に聴くスキルが大切と言われます。そこで今回は、上手な聴き方についてのポイントを前編・後編に分けてご紹介します。
1、話の腰を折らないように、質問などは最後にする
お客様がお話している時、被せて発言するのは厳禁です。必ず最後まで伺いましょう。
2、うなずきやあいづちを打ちながら聴く
相手が見えない電話であっても、うなずきながらあいづちを打つことをおすすめします。態度は声に出るものなので誠実な姿勢が伝わりやすくなります。
3、先入観を持たないで聴く
思い込みがある...
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コールセンターの仕事内容シリーズ⑤損害保険会社の事故受付
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Work it!で募集しているお仕事に損害保険会社の事故受付のお仕事があります。保険というと一見難しそうに思えますが、大学生アルバイトからシニア層まで幅広い年代の方が活躍しています！では具体的にはどのようなお仕事なのでしょうか。
1、損害保険会社コールセンターのお仕事とは？
保険を契約しているお客様からの保険金受け取り請求の受付をするお仕事です。自動車事故や自然災害、病気や怪我などで保険金の支払いを受ける際に、窓口で必要事項を伺って担当者に引き継ぎをします。医療保険も扱っている会社であれば病...
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押さえておきたい！職場でのあいさつ
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今回は職場での基本のあいさつについてまとめました。
オフィスワーク未経験の方でも、これさえ押さえておけば安心です！
基本のあいさつ
なおコールセンターでは、小休憩などで席を外すときでも「〇〇行ってきます」と管理者に声掛けしてから行くようルールを決めている所がほとんどです。
事業所やセンターのルールに沿ったマナーを身に付けましょう！
参考：ゼロから教えてビジネスマナー かんき出版
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コールセンターのLD（リーダー）の仕事内容とは？
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コールセンターにはLD（リーダー）という管理者の役割をしている人がいます。今回はLDがどのような仕事をしているかご紹介します。
エスカレーション対応
大規模な事業所ではラウンドと言って、オペレーターが困っていないかセンター内を巡回することがあります。また難易度の高いお問い合わせが入った場合、対応交代することもあります。
勤怠管理
オペレーターの出勤・退勤などの記録に相違がないかチェックします。タイムカードやシステムに記録された内容を確認するのが一般的です。
新人育成
トレーナーとしての役割を...
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2018年12月新設！MCMセンター博多紹介①
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MCMセンター博多は2018年12月に新設したコンタクトセンター拠点です。
福岡県では3拠点めのオペレーションセンター。
お仕事や設備などはどのようになっているのでしょうか？気になるところをレポートします！
MCMセンター博多とは？
MCMセンター博多はJR博多駅から徒歩5分の好立地にあり、ビルの1階にはWork it!Plaza博多も入っています。
指紋認証などのデジタルテクノロジーを積極的に導入
当センターは従業員が働きやすい環境構築を目的として、デジタルテクノロジーを積極的に導入。高セ...
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電話応対のビジネスマナー～ビジネス用語編～
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電話応対の基本となる敬語の使い方として、今回はビジネス用語をまとめました。
コールセンターではもちろん、事務職全般のオフィスワークでも必須です。
ビジネス用語はメールでも頻繁に使用するので覚えておくと便利です。
正しい敬語を身に付けてお仕事のプロフェッショナルを目指しましょう！
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コールセンターのSV（スーパーバイザー）の仕事内容とは？
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コールセンターにはSV（スーパーバイザー）という管理者の役割をしている人がいます。今回はSVがどのような仕事をしているかご紹介します。
エスカレーション対応
お客様応対中、判断に迷うことが出てきて指示を受けたいとき、お電話を一旦保留にさせていただき管理者に相談することがエスカレーションです。事業所によってはまずLD（リーダー）にエスカレーションする仕組みを作っているところもあります。
新人育成
新人研修を行います。上記同様、事業所によってはLDやトレーナーが行うところもあります。
モニタリン...
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【200名大募集中！】関東信越国税局の電話受付業務
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今回はさいたま新都心駅より徒歩5分！2019年1月～3月までの短期のお仕事をご紹介します。
安定の官公庁のお仕事でオペレーターは週3日～OKで14時までのシフトもあります。
3月15日までの期間限定なので家庭と両立したい方や春休みだけ働きたい学生の方も大歓迎です！
そしてこちらのお仕事の面接はWork it!Plaza大宮で行われます。
面接会場のWork it!Plaza大宮とは
こちらがWork it!Plaza大宮です。大宮駅から徒歩4分とアクセスも便利！
Work it!Plaza大...
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電話応対のビジネスマナー～尊敬語、謙譲語編～
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電話応対の基本となる敬語の使い方として、今回は尊敬語と謙譲語の使い方をまとめました。コールセンターではもちろん、事務職全般のオフィスワークでも必須です。
尊敬語は相手側に使い、謙譲語は自分側に使います。
正しい敬語を身に付けて電話応対のプロフェッショナルを目指しましょう！
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電話応対のビジネスマナー～敬語・接遇用語編～
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電話応対の基本となる敬語の使い方として、今回は接遇用語をまとめました。コールセンターではもちろん、事務職全般のオフィスワークでも必須です。
「否定形：～ません」は「肯定形：～かねます」に
できません→できかねます、いたしかねます
わかりません→わかりかねます
「命令形：～してください」は「提案形：～していただけますでしょうか」に
ちょっと待っててください→少々お待ちいただけますでしょうか
お客様に保留のご提案をする際によく使う言い方です。言い切る命令形ではなく、お客様に判断を委ねる提案形にす...
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コールセンターのお仕事を通して学べること3つ
いつもWork it!をご利用くださりありがとうございます。
Work it!ブログ編集部です。
未経験のお仕事に挑戦しようと思った時、そのお仕事を通して何が学べるのか、気になるポイントですよね。今回、コールセンターのお仕事を通して学べる基本事項3つをご紹介します。
1、アクティブリスニング
電話はお互いの顔が見えません。声での表現が100％です。そのためお客様のお話をきちんと聴いているということを積極的に表し、お客様に伝えることが重要となります。伝え方としては、タイミングよく「さようでございますね」「おっしゃる通りでございます」などのあいづちを打ちます。また、お客様がおっしゃった内容を...
オフィシャルスタッフ
抜群の職場環境！MCMセンター横浜紹介③
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Work it!ブログ編集部です。
MCMセンター横浜紹介第二弾では、充実の設備やセンターとしての取り組みの紹介をお届けしました。今回は後半にスタッフインタビューも掲載しています。ぜひご覧ください！
各種研修開催お知らせの掲示板
こちらは開催予定の研修をお知らせする掲示板です。勤務する中で、「もっと上手に対応したい！」「お客様にもっと満足してもらえる対応をしたい！」というみなさまの学びに対する欲求に応えるため、日々、たくさんの研修を行っています。
近隣の警察署の方に来ていただき、護身術講習会も実施しました。
勤務しているメンバ...
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