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コールセンターのSV（スーパーバイザー）の仕事内容とは？
いつもWork it!をご利用くださりありがとうございます。
Work it!ブログ編集部です。
コールセンターにはSV（スーパーバイザー）という管理者の役割をしている人がいます。今回はSVがどのような仕事をしているかご紹介します。
エスカレーション対応
お客様応対中、判断に迷うことが出てきて指示を受けたいとき、お電話を一旦保留にさせていただき管理者に相談することがエスカレーションです。事業所によってはまずLD（リーダー）にエスカレーションする仕組みを作っているところもあります。
新人育成
新人研修を行います。上記同様、事業所によってはLDやトレーナーが行うところもあります。
モニタリン...
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【200名大募集中！】関東信越国税局の電話受付業務
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今回はさいたま新都心駅より徒歩5分！2019年1月～3月までの短期のお仕事をご紹介します。
安定の官公庁のお仕事でオペレーターは週3日～OKで14時までのシフトもあります。
3月15日までの期間限定なので家庭と両立したい方や春休みだけ働きたい学生の方も大歓迎です！
そしてこちらのお仕事の面接はWork it!Plaza大宮で行われます。
面接会場のWork it!Plaza大宮とは
こちらがWork it!Plaza大宮です。大宮駅から徒歩4分とアクセスも便利！
Work it!Plaza大...
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電話応対のビジネスマナー～尊敬語、謙譲語編～
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電話応対の基本となる敬語の使い方として、今回は尊敬語と謙譲語の使い方をまとめました。コールセンターではもちろん、事務職全般のオフィスワークでも必須です。
尊敬語は相手側に使い、謙譲語は自分側に使います。
正しい敬語を身に付けて電話応対のプロフェッショナルを目指しましょう！
→コールセンターのお仕事はこちらから！
ここまでお読みくださりありがとうございました！
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電話応対のビジネスマナー～敬語・接遇用語編～
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電話応対の基本となる敬語の使い方として、今回は接遇用語をまとめました。コールセンターではもちろん、事務職全般のオフィスワークでも必須です。
「否定形：～ません」は「肯定形：～かねます」に
できません→できかねます、いたしかねます
わかりません→わかりかねます
「命令形：～してください」は「提案形：～していただけますでしょうか」に
ちょっと待っててください→少々お待ちいただけますでしょうか
お客様に保留のご提案をする際によく使う言い方です。言い切る命令形ではなく、お客様に判断を委ねる提案形にす...
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コールセンターのお仕事を通して学べること3つ
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Work it!ブログ編集部です。
未経験のお仕事に挑戦しようと思った時、そのお仕事を通して何が学べるのか、気になるポイントですよね。今回、コールセンターのお仕事を通して学べる基本事項3つをご紹介します。
1、アクティブリスニング
電話はお互いの顔が見えません。声での表現が100％です。そのためお客様のお話をきちんと聴いているということを積極的に表し、お客様に伝えることが重要となります。伝え方としては、タイミングよく「さようでございますね」「おっしゃる通りでございます」などのあいづちを打ちます。また、お客様がおっしゃった内容を...
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抜群の職場環境！MCMセンター横浜紹介③
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Work it!ブログ編集部です。
MCMセンター横浜紹介第二弾では、充実の設備やセンターとしての取り組みの紹介をお届けしました。今回は後半にスタッフインタビューも掲載しています。ぜひご覧ください！
各種研修開催お知らせの掲示板
こちらは開催予定の研修をお知らせする掲示板です。勤務する中で、「もっと上手に対応したい！」「お客様にもっと満足してもらえる対応をしたい！」というみなさまの学びに対する欲求に応えるため、日々、たくさんの研修を行っています。
近隣の警察署の方に来ていただき、護身術講習会も実施しました。
勤務しているメンバ...
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抜群の職場環境！MCMセンター横浜紹介②
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MCMセンター横浜は2006年に開設したコンタクトセンター拠点です。多くの従業員が働いている当センター。センターとしての取り組みや設備など、どのようになっているのでしょうか？気になるところをレポートします！
MCMセンター横浜とは？
MCMセンター横浜は全国に先駆けて、先進的なサービスを提供しているセンターです。
流通、アパレル、製造など、さまざまな業界の窓口があり、先進的な多言語サポートも可能な大型コンタクトセンターです。みなとみらい線（東急東横線直通）みなとみらい駅直結でアクセスもばっち...
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化粧品・美容関連のコールセンターで活かせる！日本化粧品検定とは？
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Work it!ブログ編集部です。
化粧品・美容に関するコールセンターのお仕事を始めるなら、スキルアップに備えて取得をおすすめする資格があります。それは日本化粧品検定です。1級、2級、3級があり、3級はWebから受験ができて受験料は無料です。
気になる資格の概要をこちらでご紹介します！
日本化粧品検定とは？
日本化粧品検定は生涯学習を目的とする一般の方々をはじめ、学生、美容従事者を中心に幅広い年齢層の方を対象に、化粧品・美容に関する知識の向上と普及を目指した検定です。
受験資格について、年齢、経験、性別などの制限はありません。...
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Work it! の紹介動画がリリースされました！
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Work it!ブログ編集部です。
2018年8月3日 Work it!の動画が完成しました！
ポップな雰囲気と軽快でリズミカルなBGMが流れるなか、チームわくっとのメンバーがWork it!について紹介しています。
動画内ではサイトの特徴として、豊富な働き方やチャットでのやりとりのイメージが見られます。また、Work it! Plazaについても写真を交えて実際の様子を紹介しています！
Work it!をご利用してくださっている方、これからご利用してくださるすべての方に見ていただきたい動画です！
ここまでお読みくださりあり...
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未経験から始めるオフィスワークにおすすめなお仕事とは？
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Work it!ブログ編集部です。
販売やキッチンスタッフなどの立ち仕事から、座ってできるオフィスワークに転職したい方もいらっしゃいますよね。でも、異業種への転職は勇気がいるもの。そんなときおすすめなのがコールセンターでのお仕事です。今回は未経験からのオフィスワークにコールセンターがおすすめな理由4つをご紹介します！
1、トークスクリプト・マニュアルが整備されている
電話の受け方、かけ方から研修を受けることができます。また、社内の専用システムにログ入力をする事業所が多いのですが、このシステムの操作方法についても研修があります。...
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コールセンターの品質管理でチェックされるポイント4つ
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Work it!ブログ編集部です。
コールセンターではより良い応対を目指すために、品質管理の担当者が応対を録音した音声を確認し、オペレーターにフィードバックする機会があります。その際、いくつかの項目を気を付けるだけで品質の評価が格段に上がります！今回はポイント別にご紹介します！
1、ノイズをなくす
「えー」、「あっ」、「あのー」という話し始める前に声に出してしまう意味のない言葉がノイズです。お客様へのご案内には不要な雑音となってしまうため、癖でつい出てしまう場合も言わないように意識することが大切です。
2、お客様が話しているの...
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電話応対のビジネスマナー～聞き返し方編～
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Work it!ブログ編集部です。
コールセンターで働いていると、お客様と会話中、電波状況が悪く会話がスムーズにいかないこともあります。今回、お客様の声が聞き取りにくいときの対処方法についてご紹介します。
1、まずは呼びかける
「お客様」と呼びかけます。それでも聞き取りにくい、あるいはこちらの声が届いていない様子の場合は「お電話が遠いようでございます」と言います。お声が遠いではなくお電話が遠いと言うことで、お客様の声の問題にしない配慮があります。
2、コールセンターでの呼びかけNGワード
お客様にお呼びかけする際にもしもしはN...
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